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渭南市政務服務大廳:“怎么方便群眾,咱就怎么辦”

渭南日報記者 郭艷

“全程不見面,事卻照樣辦。我要為市政務服務大廳的便捷貼心服務點個贊!”2月26日,富平縣益康華府醫藥超市的經營者收到快遞寄來的營業執照,欣喜不已,“本來只是抱著試試的態度將申報所需材料寄過去,沒想到非常時期竟然也可以辦的這么快”。

“紙短情長,這份新年禮物讓人很感動!”這不是情侶間的表白,而是武漢返渭的李先生對市住房公積金管理中心臨渭區管理部工作人員的由衷感謝。他所說的“禮物”便是一張公積金提取憑證,“我在小區已經隔離一個多月了,但是屬于疫區返回人員,他們為我特事特辦,在非接觸狀態下采集人像、上傳資料、審核信息,我的房貸終于有著落了,他們的服務太周到了”。

“請問,養老繳費業務是在這里辦嗎?不好意思,家里有些事耽擱來遲了……”一辦稅人員匆匆趕到政務大廳臨渭區稅務局窗口。他看了看手機上的時間,12:03,工作人員正在整理業務資料,準備下班了。但盡管如此,工作人員還是接過他手上的資料,仔細審核起來,“不要急,咱辦完再下班也不遲,免得你又要跑一趟。”經了解,該納稅人要辦理的職工中有這個月退休的,如今已到2月底,手續卻一直沒能辦完。如今拿到繳費單,辦稅人員也總算是放下心來了。而在不遠處的柜臺前,另一名工作人員與素未謀面的納稅申請人正在通過視頻咨詢,進行遠程幫辦服務。申請人在工作人員的指導下,不到十分鐘便在線順利完成了個人所得稅申報流程。

這一幕幕暖心的場景,只是市政務服務中心創新提供多元化辦事渠道、服務企業和群眾的一個縮影。

“馬上就辦、辦就辦好,這是我們的承諾!讓數據多跑路,讓群眾少跑腿,這是我們的服務準則。”正在大廳巡查的市政務服務中心主任郭文平介紹說,行政服務大廳屬于人群聚集區,是疫情防控的重點區域。在疫情防控期間,市政務服務中心研究制定了有關工作方案,要求在嚴格抓好疫情防控的同時,強化服務意識,全力推行“線上辦”“預約辦”“上門辦”“容缺辦”“幫代辦”“延期辦”“郵寄辦”等服務舉措,最大限度優化政務服務,確保政務大廳平穩有序運行,“有些業務必須現場辦理,我們結合中省市關于企業復工復產的部署要求,目前開放了28個涉及企業和群眾高頻辦理事項的窗口單位,要求他們對不能網上辦、掌上辦、自助辦的企業和群眾積極提供實體大廳預約辦事服務,確保政務服務不斷檔”。記者看到,大廳內雖沒有往日熱鬧繁忙但卻平穩有序。大廳出入口設置了嚴格的檢查環節,部分已經預約業務辦理的群眾經過身份核驗、實名登記、體溫測量、跟蹤消毒等程序后,并通過“掃二維碼”的方式,依次進出大廳。

要讓民生感受到幸福的溫度,就必須不斷提升服務的高度。圍繞“特事特辦、急事急辦、一事一辦”原則,市行政審批服務局和駐大廳各單位打出了政務服務“組合拳”,有效提升了政務服務辦結實效。

依托平臺“線上辦”。凡是能夠依托渭南市政務服務網、“掌上渭南”APP、相關業務專網和自助終端辦理的事項,原則上都在網上辦理。在此期間,積極宣傳引導群眾通過網絡提供必要的資料,進行網上受理、網上審核、網上公示、網上出件發照;進一步優化網上辦事流程、完善網上辦事系統,努力讓“不見面服務”成為政務服務的主渠道。

緊急事項“預約辦”。對于企業和群眾必須到場,不能網上辦、掌上辦、自助辦且不能延期的緊急、重大業務,實行預約辦理。為此,進一步加強電話咨詢服務值守,指導企業和群眾做好業務預約,帶齊相關要件資料,加強個人防護,依法快速辦理完各項業務。

特殊情況“上門辦”。對于主城區內因疫情防控、小區封閉等原因,企業和群眾不能出門辦理、無法網上辦理、沒有條件郵寄的特殊事項,通過電話指導群眾備齊相關材料,問清住址、聯系方式,約好時間地點,上門為企業和群眾辦理相關業務。

非主要件不齊“容缺辦”。對于主件齊全、其它材料不齊的事項,在企業和群眾做出承諾后,可以“容缺受理”,出件時一次補齊相關材料。對于按規定確需提交紙質材料原件的,如企業和群眾不能通過郵寄、當面送達等方式提供的,可以先提供傳真和照片等電子材料,先行受理審核,出件時一并補齊相關材料。

熱線服務“幫你辦”。針對以往企業群眾辦事過程中經常出現的要件準備不齊、資料不符合規定,導致不能一次受理的問題,市政務服務中心開通專項服務熱線,耐心為群眾做好解釋、咨詢、指導服務,幫助企業和群眾完善相關資料、要件,確保企業和群眾辦理的事項能依法受理,實現“最多跑一次”。

超期證件“延期辦”。對于以往市審批辦理的有明確時限要求、且在疫情期間已經超過期限的證照、文件等,將有效時限暫時統一延長至3月31日。

推行材料證照“雙寄送”。對按規定確需提交紙質材料原件的事項,可以通過郵寄方式送達。對批準文件、證照不能網上出件的,采取郵寄和上門服務方式,送達企業和群眾,實現辦事“零跑腿”。目前已郵寄辦理40余件,上門辦理6件。

據統計,從2月3日正式上班起,截止3月2日下午5時,21個工作日市政務大廳共接待來訪群眾897人,辦理各類業務913件,通過網上辦、掌上辦、自助辦受理3908件,現場及電話咨詢2041件。其中涉及企業注冊變更注銷128件、證照辦理118件、綜合繳稅1340件、發票業務419件、土地審批7件、養老保險經辦業務3801件。

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